全国2009年7月高等教育自学考试质量管理（一）试

全国2009年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题
课程代码:00153

一、单项选择题（本大题共25小题,每小题1分,共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.
1.主要通过"事后把关"进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段
D.ISO9000标准阶段

2.根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性属于（ ）
A.技术方面的特性
B.时间方面的特性
C.安全方面的特性
D.心理方面的特性

3.被人们尊称为"统计质量控制之父"或"现代质量控制之父"的是（ ）
A.泰罗
B.朱兰
C.休哈特
D.石川馨

4.国际上最早设立的质量奖是（ ）
A.中国国家质量奖
B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C.欧洲质量奖
D.戴明奖

5.企业（组织）存在的价值是满足（ ）
A.社会的需要
B.顾客的需要
C.投资者的需要
D.职工就业的需要

6.通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（ ）
A.重复购买者
B.忠诚的顾客
C.主动性顾客
D.合作伙伴

7.在组织社会责任发展的四个阶段中,第一个阶段的特点是（ ）
A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益
B.管理者承认他们对员工的责任
C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D.管理者感受到他们对社会整体负有责任

8.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是（ ）
A."让人们快乐"
B."创造世界一流大学"
C."体验发展技术造福大众的快乐"
D."为人类的幸福和发展做出技术贡献"

9.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中,决定工作活动结果的职位特性是（ ）
A.技能多样性
B.任务完整性
C.自主性
D.职位反馈

10.企业发展最重要的战略资源是（ ）
A.人力资源
B.物力资源
C.财力资源
D.信息资源

1l.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程,称为（ ）
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程

12.在新产品样机制成之后进行的评审属于（ ）
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审

13.在六西格玛管理中,主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（ ）
A.倡导者
B.大黑带
C.黑带
D.绿带

14.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是（ ）
A.协调
B.激励
C.沟通
D.控制

15.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是（ ）
A.严重缺陷
B.主要缺陷
C.一般缺陷
D.轻微缺陷

16.在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
A.以顾客为中心指标
B.财务和市场指标
C.供应商和合作伙伴指标
D.监管和社会责任指标

17.现代采购理念认为,采购活动是一种（ ）
A.战术性职能
B.战略性职能
C.特殊职能
D.一般职能

18.在供应商关系的计划过程中,属于输入的信息是（ ）
A.统一的购买
B.建议的供应策略
C.供应商基数的缩减
D.占有成本数据

19.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克.则这一组数据的中位数是（ ）
A.4
B.43
C.44
D.45

20.质量管理中最常用的随机变量的分布是（ ）
A.均匀分布
B.正态分布
C.二项分布
D.泊松分布

21.对照规范要求进行分析时,对于直方图出现能力不足型的情况,应采取的工序调整措施为（ ）
A.调整分布中心,使其与公差中心重合
B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围
C.减小检验频次
D.维持现有控制和监督办法

22.用来"表示质量特性波动与其潜在原因关系"的图表是（ ）
A.流程图
B.排列图
C.关系图
D.石川图

23.半导体产品的烤机试验,将产品暴露在高温下,来强制缺陷发生,这种可靠性试验属于（ ）
A.可靠性测定试验
B.可靠性鉴定试验
C.可靠性验收实验
D.环境应力筛选试验

24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（ ）
A.平均失效时间
B.平均失效间隔时间
C.失效率
D.可靠度

25.认证的依据是（ ）
A.相关技术法规
B.管理体系
C.服务
D.质量

二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分,共10分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分.
26.决定顾客满意度的因素包括（ ）
A.顾客期望
B.顾客需要
C.顾客感知质量
D.顾客感知价值
E.顾客认识水平

27.标高分析活动的具体步骤有（ ）
A.确定实施标高分析活动的对象
B.明确自身的现状
C.确定谁是最佳者
D.明确标杆组织是怎样做的
E.确定并实施改进方案

28.职位分析的程序主要包括的阶段有（ ）
A.准备阶段
B.调查阶段
C.实施阶段
D.检查阶段
E.分析处理阶段

29.利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（ ）
A.对照典型图例法
B.简单象限法
C.回归分析法
D.假设检验法
E.方差分析法

30.对于具体的元件,故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（ ）
A.故障模式
B.故障原因
C.故障影响
D.纠正措施
E.危害点评

三、名词解释题（本大题共4小题,每小题3分,共12分）
31.职位分析
32.质量改进
33.样本
34.可靠性

四、简答题（本大题共5小题,每小题5分,共25分）
35.简述研究质量成本对质量改进的促进作用.
36.欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?
37.顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?
38.产品设计过程一般包括哪几个步骤？
39.如何对供应商进行评价？

五、论述题（本大题10分）
40.试述标准化的意义和作用.

六、计算题（本大题共2小题,每小题9分,共18分）
41.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克.若在一定工艺条件下进行随机抽样,得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克,样本的标准偏差S=0.038毫克.试求该工艺的过程能力指数,并判断工序状况及应采取的后续措施.
42.某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况.今收集了100个数据,得到其中的最大值Xmax=7.938mm,最小值Xmin =7.913mm.若取k=10,试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型,试给出工序调整措施.